Modeketen reduceert retouren met AI-maatadvies
Een grote Nederlandse modeketen pakte het retourenprobleem aan met AI-gestuurde maatadviezen, waardoor klanten online beter passende kleding bestellen.
Uitdaging
Het retourpercentage in de webshop lag boven de 40%, voornamelijk door verkeerde maten. Dit kostte het bedrijf jaarlijks miljoenen aan logistieke kosten en had een negatieve impact op de duurzaamheidsdoelstellingen.
Oplossing
NextInsight implementeerde een AI-pasvormmodel dat op basis van klantgegevens, eerdere aankopen en productspecificaties een persoonlijk maatadvies geeft. Het systeem leert van retourdata en klanttevredenheidsscores.
Implementatie
- Analyse van historische retourdata gekoppeld aan productmaten
- Ontwikkeling van een pasvormmodel per productcategorie
- Integratie van maatadvies in het bestelproces van de webshop
- Continue verbetering op basis van retour- en tevredenheidsdata
Resultaten
Het retourpercentage daalde met 38% en de online conversie steeg met 21%. De jaarlijkse kostenbesparing bedraagt €1,6 miljoen. Daarnaast verbeterde de duurzaamheidsscore door minder transport.
De retourreductie overtreft onze verwachtingen. Klanten zijn tevredener en onze ecologische voetafdruk is merkbaar kleiner geworden.
E-commerce Director
Grote modeketen
