Levensverzekeraar automatiseert polisbeheer met AI
Een toonaangevende levensverzekeraar moderniseerde het polisbeheer met AI-documentherkenning en procesautomatisering, waardoor mutaties en uitkeringen sneller en foutloos worden verwerkt.
Uitdaging
Het polisbeheer verwerkte dagelijks honderden mutatieverzoeken en uitkeringsaanvragen. Het handmatige proces was arbeidsintensief en foutgevoelig. Klanten wachtten te lang op bevestigingen en uitbetalingen.
Oplossing
NextInsight implementeerde AI-documentherkenning die inkomende verzoeken automatisch classificeert, relevante gegevens extraheert en mutaties doorvoert in het polissysteem. Uitkeringsaanvragen worden automatisch getoetst aan polisvoorwaarden.
Implementatie
- AI-documentherkenning voor alle inkomende correspondentie
- Automatische classificatie en routering van verzoeken
- Geautomatiseerde toetsing van uitkeringen aan polisvoorwaarden
- Exceptiemanagement voor complexe gevallen met human-in-the-loop
Resultaten
De verwerkingstijd van mutaties daalde met 66% en het foutpercentage met 87%. Medewerkers kregen 41% meer capaciteit voor complexe adviesgesprekken en klantencontact.
Onze medewerkers besteden hun tijd nu aan wat echt waarde toevoegt: persoonlijk contact met klanten bij complexe levensmomenten.
Manager Polisbeheer
Grote levensverzekeraar
